Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Управляющий магазина или магазином как правильно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Руководитель торговой точки постоянно должен отслеживать показатели эффективности, знать, что происходит каждый день с товаром, как работают продавцы, какие позиции ассортимента более популярны, а какие – менее. Отслеживать эти данные без специального софта проблематично. Например, наш программный комплекс для автоматизации работы кассы и товарного учета Chameleon отлично подходит для таких задач.
Управляющий должен владеть показателями KPI
Принято за факт, что результативность сотрудника оценивается по выполнению им KPI. 85% компаний оценивают эффективность сотрудников через KPI. Однако, тут есть два очень значимых момента. Первый — адекватность в выставлении KPI, второй — уровень влияния управляющего на показатели.
Несколько лет назад интересный и показательный случай произошел в компании GameStop, 7,1 тысячи магазинов по всему миру. Компания выставила KPI на продажу устаревших видеоигр. Сотрудники обманывали покупателей. Говорили, что новый товар не поступал, чтобы выполнить свои планы. Компания же в этом случае теряла огромные деньги на маржинальности нового товара, а ее планы по сокращению оборачиваемости не только не реализовались, но и подтянули новые проблемы в виде снижения товарооборота и среднего чека. Не трудно предположить, что вскоре «заплакала» конверсия, а за ним и UPT. Но, с точки зрения показателей эффективности, сотрудники оставались результативными. В итоге компании предстояло выплатить штраф в размере 185 миллионов долларов за махинации сотрудников при работе с KPI.
Мне нравится высказывание Акио Морита: «Компания ничего не достигнет, если думать будет одно руководство». Приведенный мной пример об этом же. Вот и адекватность получилась неадекватностью. Но если мы предположим, что все же KPI выставлены верно, то управляющий должен знать простые и действенные приемы по влиянию на них. Значения конверсии, среднего чека, комплексности, оборачиваемости, доли продаж на квадратный метр, уровня рекламаций (возвратов), ну и, собственно, показатели по объему продаж не должны быть для него словами с незнакомым значением. Это база. Без нее никуда. Если в вашей компании магазинов несколько, то управляющий должен понимать свое положение по отношению к коллегам и уметь его обосновать. Когда начинаете оценку, попросите управляющего назвать эти показатели. Спросите его мнение по соотношению его продаж к соседним магазинам-коллегам. Безусловно, изначально запаситесь цифрами сами, чтобы отследить верность высказываний.
Если управляющий свободно ориентируется в цифрах, то обозначит, что на средний чек влияет товар по первой цене, на комплексность — различные фокусные точки и работа кассиров на кассах, а на конверсию — мерчендайзинг, акции и распродажи. В целом коммерческие показатели образуют товарооборот, который можно хорошо прокачивать за счет дополнительных продаж с касс. Это нам дает понимание, что управляющий дожмет выполнение плана, уделит должное внимание расположению товара и работе линейных сотрудников. Если управляющий все это уверенно демонстрирует, то ставим ему первую галочку и переходим к следующему пункту.
Умение видеть главную цель
Важно, чтобы управляющий не замыкался на рутинных мероприятиях. Он должен видеть тот итог, к которому стремится сам и ведет за собой свою команду. Предложите ему описать магазин, в котором он работает, через три-пять лет. Опустите все условия типа внешней экономической ситуации, кризисов и дефолтов. Скажем, предложите идеальные условия. Если сотрудник четко описывает то, к чему стремится (вывести магазин на определенный товарооборот, сделать магазин лидером среди других, стабильную конверсию, продать больше всех, снизить текучку до исторического минимума), то это говорит о склонности к результативности, к достижениям. Такой управляющий видит главную цель для себя, как для управленца. Ему важен результат. Если же сотрудник описывает то, как он будет старательно работать, выполнять качественно бизнес-процессы, стремиться к плановым показателям, то это говорит о том, что сотрудник больше сосредоточен на процессах. В этом случае видение главной цели может быть размыто или отсутствовать вовсе.
Это касается и жизни в целом. Хорошо, когда управляющий осознает свои ценности, планирует свое развитие. Когда мы задаем вопрос «Какие ваши планы на ближайшие 5 лет?» — мы не просто интересуемся, настроен ли этот сотрудник на долгосрочное сотрудничество с нами. Целевой областью для нас будет как раз его понимание своих жизненных целей. Или же вопрос: «Каковы ваши жизненные ценности, принципы?» На этот вопрос способны ответить достаточно зрелые личности, которые понимают то, кем являются, куда стремятся и чего придерживаются по жизни. В ответах на такие глубокие вопросы можно отыскать истинную мотивацию сотрудника, что поможет удовлетворять ее в достаточно долгой перспективе.
Портрет должности «управляющий магазином»
Как уже отмечалось выше, управляющий магазином несет ответственность не только перед собственниками или высшим менеджментом сети, но и перед законом. В основном это сводится к нескольким пунктам должностной инструкции:
- За нанесение ущерба в результате невыполнения или выполнения ненадлежащим образом своих должностных обязанностей руководитель несет ответственность в размерах, установленных внутренними документами магазина (или сети), а также действующим законодательством.
- За использование финансовых, материальных и технических ресурсов торговой точки в собственных интересах или интересах третьих лиц управляющий несет ответственность в зависимости от размера нанесенного ущерба.
- За несоблюдение требований нормативно-правовых актов, а также за подачу недостоверной отчетности в органы государственного управления и контроля директор магазина несет ответственность в размерах, установленных законом.
Зарплата управляющего магазином зависит от многих факторов: региона, в котором расположена торговая точка, направленности и специфики работы, необходимости или отсутствия таковой в командировках и деловых поездках, объемов товарооборота, необходимости наличия специфических знаний. На уровень заработка директора практически всегда влияет доходность предприятия, а также выполнение работниками точки торговых планов и графиков. Иными словами, заработная плата директора небольшого продуктового магазина в спальном районе города наверняка будет существенно ниже, чем доход управляющего салоном дорогих авто. Причем эта разница может составлять не несколько тысяч, а варьироваться в диапазоне нескольких порядков.
Склонение существительного «управляющий»
Правильно: управляющий (управляющая) чем (ср. управлять чем) – управляющий банком, фабрикой, делами, домом, производством. Сокращенно: управделами, нескл., м. и ж.; но: управдом, -а, м.
Единственное число
| Мужской род | Женский род | |
|---|---|---|
| Именительный падеж Кто, что? | Управляющий | Управляющая |
| Родительный падеж Кого, чего? | Управляющего | Управляющей |
| Дательный падеж Кому, чему? | Управляющему | Управляющей |
| Винительный падеж Кого, что? | Управляющего | Управляющую |
Правильно: заведующая филиалом.
Что делать, если нет опыта
Вопрос о том, как составить резюме управляющего магазином при отсутствии практического опыта, как правило, интересует кандидатов, которые, так или иначе, были связаны с этой сферой. По квалификационному справочнику Минтруда на вакансию могут претендовать специалисты с опытом работы на руководящих должностях по профилю не менее пяти лет. Это могут быть, например, начальники отделов или заместители директоров.
В реальности требования начальства к стажу на руководящие должности бывают более лояльными – от 2-3 лет. Если же совсем нет опыта, можно попробовать себя в роли помощника или заместителя управляющего. В замы берут товароведов, администраторов, старших продавцов. Если стажа недостаточно, можно дополнить раздел опытом, полученным при обучении или трудоустройстве в другую компанию.
ОПЫТ
- Период:2019-2020 год
- Организация:Розничный магазин компании JYSK
- Должность:Стажер на должность управляющего магазином
- Обязанности: — формирование ассортимента с учетом спроса;
— приемка товара;
— торговля;
— ведение документооборота;
— мерчандайзинг;
— участие в инвентаризации;
— проверка качества товара, отбраковка;
— расчет ценообразования;
— выбор поставщиков;
— организация товарооборота с наименьшими потерями;
— проведение переговоров;
— контроль логистики;
— организация работы персонала;
— разработка рекламных акций.
Достижения (за 9 месяцев):
— получил благодарность от руководства;
— заключил с поставщиками 5 договоров на выгодных для магазина условиях.
Личные качества в резюме управляющего магазином
В блоке описываются качества, которые не относятся к профессиональным, но помогают добиваться успехов на должности. Что же необходимо управляющему:
- объективность суждений для принятия верных решений;
- лидерские качества для успешного управления коллективом;
- организаторские способности для проведения инвентаризаций и других мероприятий;
- умение брать ответственность на себя – иногда у сотрудника нет времени на совещания, а действовать нужно решительно;
- ответственность – специалист не должен забывать, что от него зависит успешность магазина;
- требовательность – руководитель не должен попустительствовать халатному отношению к работе.
В разделе необязательно перечислять все качества, достаточно указать 3-4 главных.
| Объективность | Исполнительность |
| Ответственность | Коммуникабельность |
В первую очередь стоит отметить, что должность «директор магазина» относится к разряду руководящих. Как правило, он находится в подчинении непосредственно собственников или высшего менеджмента, например управляющих сетью. С точки зрения законодательства, ответственность за выполнение требований нормативно-правовых актов, норм и стандартов несет именно управляющий магазином. Обязанности такого работника включают взаимодействие с представителями органов власти, различных инстанций, служб и ведомств с целью обеспечения функционирования точки торговли без нарушений и отклонений. Именно это должностное лицо ставит свои подписи и визирует документы отчетности, в том числе и строгой, а также отвечает за соблюдения мер пожарной, санитарной безопасности и так далее. Из этого следует, что и ответственность за качество выполнения своей работы такой руководитель несет не только перед собственником или высшим менеджментом, но и перед законом.
Как уже отмечалось выше, управляющий магазином несет ответственность не только перед собственниками или высшим менеджментом сети, но и перед законом. В основном это сводится к нескольким пунктам должностной инструкции:
- За нанесение ущерба в результате невыполнения или выполнения ненадлежащим образом своих должностных обязанностей руководитель несет ответственность в размерах, установленных внутренними документами магазина (или сети), а также действующим законодательством.
- За использование финансовых, материальных и технических ресурсов торговой точки в собственных интересах или интересах третьих лиц управляющий несет ответственность в зависимости от размера нанесенного ущерба.
- За несоблюдение требований нормативно-правовых актов, а также за подачу недостоверной отчетности в органы государственного управления и контроля директор магазина несет ответственность в размерах, установленных законом.
Непростым вопросом является и то, как нормируется эта работа. Управляющий магазином, как и любой другой работник, может работать не более такого количества часов в неделю, которое установлено действующим законодательством. Но, как правило, это только в теории. На практике же директор магазина имеет ненормированный рабочий день и зачастую работает без выходных и праздничных дней. Это обусловлено большой ответственностью и объемом работы. Но при правильном подборе персонала и грамотном распределении обязанностей директор магазина может организовать свое рабочее время продуктивно и иметь вполне нормальный график. Главное требование всех собственников обычно сводиться к следующему: бизнес должен работать и приносить доход не ниже определенного уровня, а остальное – задача руководителя торговой точки, и будет он выполнять ее самостоятельно, работая по ночам, или будет укладываться в сроки, не перерабатывая, учредителей в основном интересует в последнюю очередь.
Как стать директором магазина
Чтобы человеку без опыта работы стать директором магазина часто достаточно начать работать продавцом, быть ответственным и любить торговлю. За несколько лет работы в продажах можно выйти на управленческую работу (например, стать администратором магазина или начальником отдела). Иногда проще сделать карьеру в крупных торговых сетях, где высокая текучка и постоянная нехватка квалифицированных кадров.
Главное, что должен делать и уметь директор — управлять людьми. Если вы знаете сферу торговли или ваш товар, этого недостаточно. Важно уметь организовать людей так, чтобы магазин успешно функционировал, продавал и приносил прибыль владельцам. Поэтому невозможно стать управляющим магазином, не научившись управлять людьми.
Особенности торговли продуктами питания
Продуктовый магазин имеет свою специфику деятельности, связанную с очень строгими требованиями нормативно-правовых документов к его деятельности. Поскольку такой товар может оказывать влияние на здоровье или даже жизнь человека, то закон очень жестко относится к санитарным и гигиеническим нормам реализации, а также к качеству продукции. Именно поэтому руководитель торговой точки по реализации продуктов питания (будь то оптовый склад или обычный продуктовый магазин) несет большую ответственность и обязан, помимо всего прочего, очень внимательно следить за наличием всех необходимых сертификатов на продукты, за условиями их транспортировки и хранения, а также за здоровьем и физическим состоянием своих работников.
Какие обязанности у управляющего магазином согласно должностной инструкции
Для того чтобы на работе были распределены все обязанности по сотрудникам, чтобы каждый понимал иерархию подчиненности и не возникало вопросов по участкам ответственности, следует разрабатывать и утверждать должностные инструкции. В магазине это является обязательной процедурой, ведь часто у управляющего могут возникнуть вопросы по организации рабочих процессов. В этом случае рассмотрим:
- чем занимается управляющий магазином продуктов;
- общие положения инструкции;
- обязанности и задачи;
- требования к специалисту (личностные качества директора магазина);
- ответственность и права;
- преимущества и недостатки профессии.
Сотрудник хотел оспорить увольнение и получить с компании деньги, но не было
Что случилось. Управляющий магазином плохо выполнял обязанности, и его решили уволить. Ущерб от плохой работы оценили в 3 млн рублей.
Сотрудник не согласился и подал иск в суд. Он требовал изменить формулировку причины увольнения, выплатить средний заработок за время вынужденного прогула и компенсацию морального вреда. В общем, требований — вагон.
Что нарушил сотрудник. Суд изучил все материалы дела, должностная инструкция там тоже была.
В обязанности управляющего входило: 70% рабочего времени находиться в торговом зале с персоналом, контролировать, как работники магазина выполняют свои обязанности, обеспечивать замены отсутствующих работников и т. д. Управляющий подписал договор о полной материальной ответственности.
В реальности оказалось, что большую часть рабочего времени управляющий сидел в офисе, за сотрудниками не следил и вообще пустил работу на самотек. А компании — ущерб.
Решение суда. Компания смогла доказать, что сотрудник нарушил должностную инструкцию, и суд встал на ее сторону. Все потому, что:
- В магазине были утверждены должностные инструкции.
- В должностной инструкции были четко прописаны должностные обязанности и ответственность.
- Сотрудники ознакомились с должностной инструкцией под роспись.
Как правильно разработать должностную инструкцию
Чтобы разработать должностную инструкцию, нужно пройти несколько этапов. Давайте разберем процедуру по шагам.
Шаг 1. Изучить профстандарты и нормативную базу. Сначала надо изучить нормативную базу, которая относится к деятельности компании: кодексы, федеральные законы, постановления, приказы, СНиПы, СанПиНы, ГОСТы, своды правил, акты о требованиях к охране труда на предприятиях, а также различные отраслевые и межотраслевые соглашения.
Если вы не хотите сами читать гору документов, проконсультируйтесь с экспертом по трудовому праву.
Для некоторых профессий при разработке должностной инструкции обязательно соблюдать профстандарты — например, для всех госслужащих, работников производств с вредными условиями труда или главных бухгалтеров АО. Но единого списка для всех отраслей нет.
Для малого бизнеса чаще всего профстандарты не обязательны: достаточно, чтобы требования должностной инструкции не нарушали базовые законы РФ.
Профстандартами можно воспользоваться справочно: взять основные требования к квалификации, опыту работы, обязанности и адаптировать под конкретную должность в компании.
Не всегда то, что указано в профстандартах, подходит конкретной компании. Трудовые обязанности и требования к уровню квалификации по одной и той же должности могут существенно различаться.
Шаг 2. Разработать должностную инструкцию. Стандартной формы нет, за основу можно взять пункты, которые мы предложили выше.
Разрабатывать должностную инструкцию может руководитель организации, кадровая служба, юристы или вообще сам работник. Бывает, руководитель либо сам берет типовые требования для должностной инструкции, либо поручает работу юристам или кадровикам.
Проблема может возникнуть, если руководитель или кадровики не очень хорошо понимают суть работы специалиста, для которого создается инструкция.
Чтобы не попасть в такую ситуацию, лучше, если в разработке должностной инструкции будут участвовать все заинтересованные лица: руководитель, юристы, кадровики, руководители структурных подразделений и сам сотрудник.
Шаг 3. Проверить у юристов. Юристы должны проверить, что должностная инструкция соответствует законодательству, нормам охраны труда и другим локальным нормативным актам компании.
Шаг 4. Подписать и утвердить должностную инструкцию. Инструкцию надо подписать в двух местах: на первой странице в грифе «Утверждаю» и в конце документа. Утверждает руководитель всей организации, а подписывает — руководитель структурного подразделения, к которому относится инструкция. Если компания небольшая, то обе подписи может поставить директор или ИП.
Шаг 5. Ознакомить с должностной инструкцией работника под роспись. Это надо сделать после подписания трудового договора или при переводе сотрудника на другую должность. Если работник не подписал должностную инструкцию, он все равно должен ее исполнять. В этом случае необходимо составить акт об отказе подписывать должностную инструкцию. При трудовом споре компания может использовать этот документ как основание вины сотрудника.
Oтвeтcтвeннocть yпpaвляющeй кoмпaнии
Oтвeтcтвeннocть yпpaвляющeй кoмпaнии пpoпиcaнa в мнoгoчиcлeнныx зaкoнoдaтeльныx aктax. B cooтвeтcтвии c Пocтaнoвлeниeм Пpaвитeльcтвa PФ №354 , УК нeceт oтвeтcтвeннocть зa нeиcпoлнeниe или нeнaдлeжaщee иcпoлнeниe cвoиx oбязaннocтeй. Oнa oтвeтcтвeннa пepeд жильцaми, пoдpядчикaми и инcпeктиpyющими opгaнизaциями пpaктичecки зa вce. Пepeд жильцaми — зa кaчecтвo oкaзывaeмыx ycлyг, пepeд пoдpядчикaми — зa cвoeвpeмeннyю oплaтy ycлyг и дocтyп к кoммyникaциям для oбcлyживaния, пepeд инcпeктиpyющими opгaнизaциями — зa нaдлeжaщee cocтoяниe oбщeдoмoвoгo имyщecтвa, кoммyникaций и тaк дaлee.
Bы мoжeтe пocмoтpeть, зa чтo oтвeчaeт yпpaвляющaя кoмпaния , в дoгoвope c нeй. Bнe зaвиcимocти oт тoгo, чтo нaпиcaнo в нeм, УК тaкжe мoжeт пoнecти aдминиcтpaтивнyю oтвeтcтвeннocть пo КoAП. Нaпpимep, ee мoгyт oштpaфoвaть зa:
🚫 нapyшeниe caнитapнo-эпидeмиoлoгичecкиx тpeбoвaний к экcплyaтaции жилыx пoмeщeний, питьeвoй вoдe — ecли вoдa из кpaнa нe бyдeт cooтвeтcтвoвaть нopмaтивaм, УК пoлyчит штpaф;
🚫 нapyшeниe тpeбoвaний пo coдepжaнию, тeкyщeмy peмoнтy дoмa, нaпpимep, ecли peмoнтныe paбoты нe выпoлнeны в пoлнoм oбъeмe;
🚫 нeвыпoлнeниe в cpoк пocтaнoвлeния opгaнoв или дoлжнocтныx лиц, кoтopыe ocyщecтвляют кoнтpoль;
🚫 нapyшeниe пpaвил пpeдпpинимaтeльcкoй дeятeльнocти пo yпpaвлeнию мнoгoквapтиpными дoмaми, нaпpимep, ecли жильцы пoлyчaют двoйныe квитaнции.
Ecли y yпpaвляющeй кoмпaнии бyдeт мнoгo cepьeзныx нapyшeний, ee мoгyт oтcтpaнить oт yпpaвлeния мнoгoквapтиpным дoмoм. B этoм cлyчae пpидeтcя зaключaть дoгoвop c дpyгoй УК либo opгaнизoвывaть тoвapищecтвo coбcтвeнникoв жилья и yпpaвлять MКД caмocтoятeльнo.
Функциональные обязанности
Первое лицо структурной единицы сети — директор магазина. Обязанности, которые он выполняет, разнообразны и требуют определенной квалификации. Директор магазина выполняет следующие функции:
- руководит экономической, финансовой, производственной деятельностью;
- несет ответственность за сохранность материального и нематериального имущества;
- обеспечивает выполнение работниками норм продаж, установленных руководством;
- следит за выполнением трудовой и социальной дисциплины;
- обеспечивает законность действий сотрудников;
- оптимизирует и контролирует расходную часть бюджета магазина;
- занимается вопросами, связанными с инкассацией;
- решает вопросы, связанные с арендой помещений в магазине, если таковая есть со стороны сторонних организаций;
- отвечает за правильность ведения документации магазина;
- следит за правильностью проведения инвентаризаций и сроками реализации продуктов;
- координирует деятельность всех подразделений предприятия;
- анализирует результаты продаж;
- планирует закупки и мероприятия по повышению результативности торговли;
- представляет отчетность владельцу.
Должностные обязанности управляющего для резюме
Основная должностная обязанность управляющего — осуществление контроля работы объекта. Выполняемые функции в значительной степени определяются видом этого объекта. Так, должностные обязанности управляющего магазином будут отличаться от обязанностей специалиста, занимающегося руководством сетью интернет-клубов, магазином электроники, парком развлечений или пятизвёздочным отелем.
Однако есть в работе управляющих всех специализаций общие моменты. Всем им приходится контролировать документооборот, осуществлять общее администрирование, заниматься подбором, обучением и мотивацией персонала, осуществлять взаимодействие с государственными контролирующими органами и заведовать материально-техническим обеспечением предприятия или его структурного подразделения (подразделений).