Введение в заблуждение в законе о защите прав потребителей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Введение в заблуждение в законе о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обман в отношении потребителей несет за собой целый перечень определенных последствий отрицательного характера. В первую очередь нарушение приводит к экономическому и моральному ущербу для пользователя. Приобретая некачественный продукт, или же оказываясь жертвой обмана, потребитель теряет свои деньги, что изначально вызывает определенные негативные эмоции.

• Вы приобрели 15 м портьерной ткани для штор в гостиную. Дома самостоятельно проверили метраж с рулеткой в руках и оказалось, что в отрезе 14 м. Вас обмерили.
• Вам взвесили 5 кг мандаринов на рынке. Вы засомневались в честности продавца и решили воспользоваться контрольными весами. Электронное табло показало 4.2 кг. Вас обвесили.
• Расплачиваясь за товар стоимостью 1400 рублей, вы подали кассиру 5000-ю купюру и положили сдачу в карман. Когда спустя время пересчитали деньги, выяснилось, что до 3600 рублей не хватает 400 рублей. Вас обсчитали.
• Вы заказали в интернет-магазине кроссовки Nike. В описании продукции на сайте было заявлено «оригинальные бренды». Получив и исследовав товар, поняли, что от Nike в кроссовках только название. Продавец выкрутился, пояснив, что под словом «оригинальные» подразумевал «необычные, своеобразные». Вас ввели в заблуждение.

Куда обращаться, если обманули в магазине

Обманутый покупатель вправе обратиться:

• К руководству магазина

Сделать это стоит сразу же после выявления обмана. Если руководство торговой точки откажется принимать заявление, то привлеките свидетелей, чтобы зафиксировать отказ, или направьте претензию заказным письмом с уведомлением.

• В Роспотребнадзор

Если руководство магазина не желает урегулировать спор мирно, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники учреждения проведут проверку торговой точки. Если выявят нарушения, то руководство привлекут к административной ответственности.

• В прокуратуру

Не желаете ждать — обращайтесь с заявлением в прокуратуру. Это позволит быстро рассмотреть жалобу и наказать недобросовестного продавца.

• В суд

В суд можно обращаться только после того, как были использованы иные варианты решения спора. Направьте исковое заявление и приложите копии претензий продавцу. Так вы покажете, что пытались урегулировать проблему мирно, но ваши требования проигнорировали.

Подаете претензию — пропишите срок на ответ.

Если продавец проигнорирует ваши требования или нарушит срок их исполнения, то вы вправе взыскать неустойку за каждый день просрочки. Через суд также можно требовать уплаты штрафа и компенсации морального вреда.

Последствия преступления

В некоторых ситуациях последствия более печальные. Некачественный продукт, у которого закончился срок годности, или изначально в составе присутствуют опасные канцерогены, может вызвать тяжелые заболевания у потребителя, которые завершаться значительными затратами или даже летальным исходом.

Чтобы предотвратить подобные ситуации, законодательство устанавливает уголовную ответственность за обманные действия в адрес потребителей. Кроме того, надзор за рыночными отношениями осуществляет специальная инстанция – Роспотребнадзор, в обязанности которой входит защита потребителей от обмана со стороны продавца услуги (товара)и обеспечение условия для нормального взаимодействия на рынке.

Как продавцы обманывают покупателей

Существует множество способов обвесить покупателя, особенно если используются обычные стрелочные весы. В магазинах такого рода агрегаты встречаются редко, а вот торговые павильоны и палатки до сих пор ними успешно пользуются.

• Самый распространенный и простой способ – подкручивание весов. При этом стрелка пустых весов удерживается на нуле, но на деле добавляют весу покупки от 10 до 100 г. Обнаружить обман достаточно просто: нужно попросить продавца «взвесить» гирю на 500 г: стрелка при этом отклонится от нужного показателя.

5-10 г не кажутся слишком большой потерей, однако за хороший торговый день таким образом можно с легкостью выгадать несколько килограмм продукции.

• Гири несоответствующего веса – по счастью, выполнить такой обман совсем незаметно нельзя: просверленная гиря или изделие с сорванной пломбой привлекает внимание при любой проверке. Да и покупатель может заметить. Однако облегченные гири и сейчас используются на сельскохозяйственных рынках.
• К чаше весов прикручивают нитку или проволоку. Поскольку закрепляется она снизу, то покупателю невидна. При взвешивании продавец просто натягивает нитку или даже наступает на ее край ногой. В результате товар «тяжелеет» на 100–300 г.
• Магнит может заметно изменить показания весов. Сегодня такой вариант используют с большой выдумкой. Крупный мощный магнит располагают под калькулятором или в пачке сигарет, так что при визуальном осмотре обнаружить его непросто. Еще один вариант – ножи с магнитными руками. Последние относятся к необходимому инструменту и не вызывают подозрений. А ведь магнитная ручка возле чаши с легкостью прибавляет до 50 г веса.
• Оберточная бумага добавляет 15–20 г на каждый килограмм. Чаще всего ее используют при взвешивании масла, мяса, рыбы, то есть продуктов, способных изрядно измазать весы. Предъявлять претензии по поводу беспокойства о чистоте кажется неправильным, а вот потребовать, чтоб продавец не учитывал массу оберточной бумаги можно и нужно.
• Вода – обман, который собственно при взвешивании не обнаруживается. Правда открывается намного позже, когда купленное замороженное мясо или рыбу размораживают и обнаруживают, что треть веса буквально «растаяла».

Встречаются варианты похитрее. Мясо, особенно курицу накачивают водой – вкалывают гелеобразную жидкость шприцом. В этом случае обман обнаруживается только при готовке, когда мясо дает слишком большое количество воды.

Судебная практика по статье 14.7 КоАП

Одновременно административный орган квалифицировал указанные действия как совершение обсчета потребителя при реализации ему авиабилета, в связи с чем привлек общество к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (постановление от 08.08.2017 N 702).

Общество ссылается на то, что одновременно административный орган квалифицировал указанные действия как совершение обсчета потребителя при реализации ему авиабилета, в связи с чем привлек общество к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Чирков Денис Александрович (далее — заявитель, Чирков Д.А.) обратился в арбитражный суд с заявлением о признании незаконным и отмене определения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (далее — управление, административный орган) от 04.07.2017 об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в отношении общества с ограниченной ответственностью «Просервис» (далее — общество) на основании части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ); об истребовании материала проверки по заявлению о возбуждении дела об административном правонарушении; о направлении материала о возбуждении дела об административном правонарушении на новое рассмотрение.

Из пункта 14 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.10.2006 N 18 «О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Особенной части Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» следует, что лица, не наделенные организационно-распорядительными или административно-хозяйственными функциями, работающие в организации или у индивидуального предпринимателя (например, продавцы, кассиры), также могут быть привлечены к административной ответственности как граждане в связи с совершением ими правонарушений, предусмотренных статьями 14.2, 14.4, 14.7, 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Несение ответственности

Что такое административный штраф?
Защита прав потребителей осуществляется с учетом норм, прописанных в статье 14.7 КоАП. В случае, если обман будет заключаться в обмере, обвесе или неправильном расчете, мера ответственности будет следующей:

• Для граждан штраф в размере от 3000 до 5000 рублей;
• Для должностных лиц штраф величиной от 10000 до 30000 рублей;
• Организации и другие юридические лица должны будут выплатить от 20000 до 50000 рублей.

Если обман будет заключаться в том, что были предоставлены ложные сведения о качестве товара, сроках годности, размере, выполняемых функциях, мера ответственности будет выражаться в необходимости выплатить штраф в размере:

• Для рядовых граждан величиной от 3000 до 5000 рублей;
• Для должностных лиц величиной от 12000 до 20000 рублей;
• Для юридических лиц размер будет составлять от 100000 до 500000 рублей.

Обман покупателя является незаконным действием, к которому прибегают продавцы, с целью продажи товара и получения выгоды. При поступлении жалоб со стороны клиентов виновные лица привлекаются к ответственности и им вменяется мера наказания в соответствии с регулирующей статьей Кодекса об административных правонарушениях.

Заблуждение в гражданском производстве (ст.178, 179 ГК РФ)

Понятию введение в заблуждение в ГК РФ, а также последствиям сделок, заключенных под влияние обмана, угроз, злоупотребления доверием, посвящено несколько статей Гражданского кодекса РФ.

Согласно ст.178 ГК сделка, заключенная под воздействием заблуждения, признается недействительной. При этом, необходимо доказать факт того, что лицо, заключавшее сделку под влиянием обмана, объективно оценивало ситуацию и в случае, если бы знала о том, что происходит в действительности, не заключила бы договор.

Помимо этого, эта статья в редакции 2013 года, указывает перечень ситуаций, при возникновении которых сделка будет признана недействительной ввиду заблуждения одной из сторон:

• имеются оговорки, описки в тексте договора;
• заблуждение связано с предметом договорных отношений, т.е. его существенные качества не соответствуют предъявляемым требованиям;
• заблуждение связано с личностью второй стороны договора;
• несоответствие природы сделки объективной действительности, ошибка в обстоятельствах сделки.

Что является поводом к возбуждению дела о правонарушении по статье 14.7 КоАП РФ?

На основании положений ст. 28.1 КоАП РФ поводами к возбуждению дела об административном правонарушении за обман потребителей являются:

1. непосредственное обнаружение должностными лицами, уполномоченными составлять протоколы об административных правонарушениях, достаточных данных, указывающих на наличие события правонарушения. Протоколы в связи с обманом потребителей могут составлять должностные лица:

• Роспотребнадзора (ч. 1 ст. 28.3, ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ);
• органов внутренних дел (полиции) (но только по обращениям граждан) (п. 1 ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ);

1. поступившие из правоохранительных органов, а также из других государственных органов, органов местного самоуправления, от общественных объединений материалы, содержащие данные, указывающие на наличие события административного правонарушения;
2. сообщения и заявления физических и юридических лиц, а также сообщения в средствах массовой информации, содержащие данные, указывающие на наличие события административного правонарушения.

Названные материалы, сообщения и заявления также рассматриваются должностными лицами, уполномоченными составлять протоколы об административных правонарушениях.

Что такое обман потребителя, введение его в заблуждение?

Обман потребителя, введение его в заблуждение – это противоправные действия. Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли (услуг) и гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.

style=”display:inline-block;width:240px;height:400px”
data-ad-client=”ca-pub-4472270966127159″
data-ad-slot=”1061076221″>

Формы обмана потребителя, введения его в заблуждение
Существует несколько форм обмана потребителя, введения его в заблуждение, в частности:
1) обмеривание – отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;
2) обвешивание – отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;
3) обсчет – взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи (выполнения работ, оказания услуг) или установленной уполномоченными государственными органами. Утаивание (невозврат) излишней суммы, полученной от потребителя, или передача ему только части этой суммы;
4) введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) – передача товара, не соответствующего условиям договора, требованиям стандартов, техническим условиям, иным обязательным требованиям. Продажа либо передача товаров с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание несоответствующих потребительских свойств;
5) иной обман потребителей – нарушение других условий договора купли-продажи – умышленное искажение сведений о сроке годности товара, его сортности, продажа товара с нарушением требования о его комплектности и т.д. Реализация фальсифицированных товаров.

Что такое обман потребителя? Формы обмана и действия потребителя в таком случае

22.12.2017

Обман потребителя — это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности.

Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы, либо оказывающих услуги населению. А также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли (услуг), как должностными лицами, так и иными работниками (например, продавцами или кассирами) указанных хозяйствующих субъектов.

• Существует несколько форм обмана потребителя, в частности:
• 1) обмеривание — отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;
• 2) обвешивание — отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;

3) обсчет — взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи или реализация товара (работы, услуги) по цене, завышенной относительно цены, которая указана на ценнике или маркировке товара (работы, услуги). Или установленной уполномоченными государственными органами. Также обсчет имеет место при утаивании излишней суммы, полученной от потребителя или передаче ему только части этой суммы;

1. 4) введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) – продажа, либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции. Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре;
2. 5) иной обман потребителей — нарушение других условий договора купли-продажи, например реализация фальсифицированных товаров, реализация товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.
3. В случае обмана потребитель может предпринять следующие действия.

Обратиться с письменной претензией к продавцу (изготовителю), допустившему обман. В частности, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки (пени).

Потребитель вправе обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области, органы внутренних дел (полицию), в органы прокуратуры. По результатам ее рассмотрения, проверки изложенных в ней фактов виновные лица могут быть привлечены, в частности, к административной ответственности за обман потребителей.

Если организация или индивидуальный предприниматель, допустившие обман, отказались добровольно удовлетворить требования или не ответили на обращение, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

Признаки кабальной сделки, примеры

Кабальная сделка – соглашение, которое заключается на условиях, невыгодных одной из сторон сделки, которая считается потерпевшей. Факторами, которые повлияли на согласие одной из сторон принять условия такой сделки, могут быть психологическое или физическое давление, другие внешние факторы. Пример: продажа недвижимого имущества по заведомо низкой цене, которая намного ниже рыночной стоимости.

Признаки кабальной сделки:

• Факторы, которые повлияли на факт заключения сделки, признаются по закону тяжелыми;
• В наличии невыгодные для одной из сторон сделки условия;
• Кабальная сделка является продуктом определенного стечения обстоятельств, которые совпали с осуществлением данной сделки;
• В наличии факт того, что одна из сторон воспользовалась в своих интересах тяжелым положением другой стороны, что является незаконным.

Данная сделка может быть классифицирована как кабальная только по решению суда, после подачи искового заявления пострадавшей стороной.

Органы по рассмотрению жалоб

Законом определены официальные бюджетные инстанции, куда потребитель может обращаться за защитой своих прав.

Прежде всего, рассматривать жалобы уполномочена Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Роспотребнадзор в рамках своей компетенции имеет право проводить разбирательства по любым вопросам, касающимся процесса потребления. Чаще всего люди обращаются именно туда.

Можно направить жалобу и в местные органы власти. Они, как и Роспотребнадзор, могут провести разбирательство в рамках возникшего спора.

Прокуратура, как инстанция, осуществляющая общий надзор, также наделена полномочиями рассматривать обращения потребителей. В этом случае будет проведена проверка по всем фактам нарушений. Впоследствии прокурор может внести представление или направить предписание об устранении выявленных недостатков. Также надзорная инстанция может инициировать процедуру привлечения виновных к ответственности.

Порядок обращения в суд

Чтобы инициировать судебное разбирательство, потребитель должен выполнить ряд обязательных действий.

Прежде всего, надо составить исковое заявление. В тексте нужно отразить всю необходимую информацию.

К ней, в частности, относится:

1. Полное наименование суда, куда направляется иск.
2. Сведения об инициаторе – полные фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон и электронная почта, при её наличии.
3. Данные об ответчике – название, месторасположения.
4. Обстоятельства начала договорных отношений – дата и место заключения соглашения, его предмет, сроки и порядок выполнения обязательств, стоимость, способ взаиморасчета.
5. В чем выразилось нарушение прав. В данном случае это будет введение в заблуждение, то есть представление ложной информации.
6. Какие последствия это повлекло.
7. Требования истца.
8. Перечень прилагаемой документации.
9. Подпись инициатора.

В данном случае потребитель освобождается от уплаты госпошлины.

К исковому заявлению необходимо приложить имеющиеся документы в обосновании своих требований. Ими могут быть – договор купли-продажи или возмездного оказания услуг, кассовые чеки об оплате товара, накладные, акты выполненных работ, гарантийный талон, аудио и видеозаписи. Можно представить оригиналы документов, либо их заверенные копии.

Как защитить свои права?

Обобщая вышесказанное, можно составить небольшую инструкцию для тех, кто стал жертвой ведения в заблуждение. Схема действий может отличаться в зависимости от характера правоотношений, в которых участвует субъект. Если рассматривать пример с потребителем, то необходимо:

1. Написать жалобу на имя директора магазина (производителя). В ней следует описать свои претензии и выразить одно из требований, предусмотренных ФЗ № 2300-1.

2. Написать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора. Заявление направляется в этот орган, как правило, в случае, если предыдущий шаг не дал результатов. В жалобе можно не описывать событие, а лишь указать, что претензия была оставлена без внимания. Ее, соответственно, нужно приложить к заявлению.

Ответственность по УК РФ за введение в заблуждение и обман покупателей

Гражданину важно помнить, что если при покупке продавец сообщил изначально неверные данные о продукции, обменять покупку можно будет независимо от того, в какую группу эта продукция входит. Иными словами, возврату одинаково подлежат личные вещи и сложная электроника, продукты питания и косметика.

Итак, на правовом уровне есть несколько статей, которые регулируют данный вопрос. Здесь читателям важно знать, что термина «введение в заблуждение» не существует, поскольку это слишком широкое понятие в сфере предоставления товаров и услуг. Для удобства уполномоченных лиц и граждан есть несколько разных статей, которые регулируют подобные вопросы:

Как доказать, что продавец ввел вас в заблуждение?

В качестве доказательств могут выступать аудио- и видео материалы, показания свидетелей, оценка (заключение) эксперта.

Вместе с жалобой гражданин должен приложить либо копию чека, который подтверждает факт покупки, либо договор купли-продажи или оказания услуг.

Если, к примеру, продавец обвесил покупателя, то тот на месте должен подтвердить факт обмана – сделать фотографию.

Если продавец продал некачественный товар, в договоре четко прописывались все характеристики товара, а по факту они не соответствуют действительности, тогда потребителю необходимо будет обратиться в соответствующую организацию (независимую экспертную комиссию), чтобы та проверила товар и выдала техническое заключение, которое в дальнейшем нужно будет приложить к жалобе.

Что показывает судебная практика по данной статье?

По статье 200 УК РФ ранее была обширная практика, так как обман и введение потребителей в заблуждение встречаются повсеместно.

Примеры дел:

• Гражданка М. приобрела в магазине туфли, которые надела в тот же вечер. При покупке у них не было явных дефектов, но после часовой прогулки у них отпали оба каблука. Гражданка пришла в магазин сдать их обратно, так как был гарантийный срок и она не была виновна в нанесении дефекта товара. Магазин обвинил ее в последнем, отказался принимать обувь. Тогда она обратилась в суд для защиты своих прав. По решению суда, магазин был признан виновным в продаже некачественного изделия. Его обязали заплатить штраф и моральный ущерб М.

Похожие записи:

• Расчет и учет удержания платы за неотработанные дни отпуска при увольнении
• Имущественный налоговый вычет в 2023 году: изменения, разъяснения, сумма
• Сколько ночных часов в ноябре 2023 года у сторожей