Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие сроки ремонта по КАСКО и что делать если срок ремонта затягивается». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сроки проведения ремонтных работ определяются договором, заключенным страховой компанией. Если же они не прописаны в договоре или соглашении сторон, то ориентироваться нужно на законодательство (на практике такое встречается редко, так как сроки выступают существенным условием договора).
Как происходит ремонт по КАСКО
Если автомобилю требуется ремонт, владелец обращается в страховую компанию за направлением на станцию технического обслуживания. Стандартный порядок действий выглядит так:
- Владелец пишет заявление о наступлении страхового случая.
- Сотрудники страховой компании проводят экспертизу транспортного средства, чтобы оценить ущерб.
- Владелец получает направление на СТО и доставляет машину в сервис. Новые автомобили обычно отправляют в официальные дилерские центры, потому что у них еще действует гарантия. Остальные могут быть направлены в СТО по выбору страховой.
- СТО и страховая компания согласуют сроки и стоимость работ.
- Автомобиль ремонтируют.
- Владелец забирает транспортное средство и подписывает акт выполненных работ.
Каждый из этапов занимает определенное время. Действия владельца тоже влияют на итоговые сроки. Важно быстро предоставить авто для экспертизы и отвезти его на ремонт по КАСКО сразу же при получении направления. В остальном все зависит от того, насколько качественно выстроено взаимодействие между страховой и СТО.
Типичные причины затягивания работ
Удлинять время ремонта по каско не выгодно никому. У страховщика страдает репутация, сервис теряет прибыль из-за занявшей место на станции застрахованной машины. Однако бывают обстоятельства, не зависящие от воли сторон:
- авто повреждено на 50-60% и предстоит большой объем работ;
- машина редкой марки, запчасти приходится заказывать, а некоторые (особенно оригинальные) буквально доставать;
- в новых реалиях меняются логистические цепочки, что существенно увеличивает время доставки комплектующих;
- образуется очередь в сервисный центр — проблема особенно актуальна, если страховщик сотрудничает с одной компанией, а восстановление авто необходимо в период пиковых нагрузок (например, во время первого осеннего гололеда);
- сроки согласования ремонта по каско затянуты из-за плохо налаженного взаимодействия автосервиса и страховщика, задержек в перечислении аванса.
Действия при несоблюдении сроков ремонта
Если отремонтировать машину в разумные сроки не удается и она надолго «застряла» в автосервисе, ее владелец имеет право потребовать письменного разъяснения с указанием причин затягивания работ. После этого необходимо написать заявление в страховую компанию с просьбой незамедлительно завершить восстановительные работы (особенно если прошло более 45 дней после их начала). Такой шаг вполне оправдан, так как страховая компания может не знать о несоблюдении обязательств автосервисом. Ее сотрудники свяжутся со СТО и посодействуют в решении проблемы.
Формально автосервис может ссылаться на Положение о техобслуживании и ремонте автотранспорта, утвержденное приказом Минпрома РФ еще в ноябре 1992 года. Но даже в нем установлен максимальный период ожидания исполнения заказа всего 50 дней для сложных жестяно-сварочных работ с дальнейшей покраской.
Порядок получения направления по полису КАСКО
Получение направления по страхованию КАСКО определяется соглашением между гражданином и страховой организацией после наступления факта страхового случая. Дата получения направления оговаривается в двухстороннем соглашении. Основное условие – это наличие соответствующего пункта в договоре.
Период выдачи направления, если такой пункт отсутствует в договоре, определен сроком до 10 дней. Собственник автомобиля должен получить его сразу же после осмотра и составления акта о наличии повреждений.
Чтобы получить направление по КАСКО, необходимо выполнить следующие действия:
- Подать заявление и необходимые документы страховщику.
- Осуществить осмотр машины экспертом.
- Период восстановления автотранспорта начинается после предъявления документов в страховую организацию.
Направление на СТО по КАСКО содержит следующую информацию:
- ФИО владельца.
- Номер и дата составления акта страхового события.
- Сведения о транспортном средстве.
- Повреждения, полученные в ДТП.
- Название, адрес и контактный телефон страховой компании.
- Сведения о приложениях.
- Документ, в котором указана стоимость на выполнение работ, составленная экспертом.
- Печать и подпись должностного лица.
Что делать, если восстановление затянулось?
Алгоритм, которому должен следовать держатель полиса, в каждом случае индивидуален. Если страховая компания не успевает произвести ремонтные работы в тот период, который указан в соглашении, держатель полиса может поступить вышеописанным образом:
- нанести визит в СТО для получения такого документа как заказ-наряд по восстановлению ТС;
- отправить страховой компании претензию в письменном виде, приложив к ней заказ-наряд.
Если эти способы не принесли желаемого результата, придется обращаться за помощью в судебные инстанции. Представим ситуацию: СТО принимают решение об отказе в принятии ТС на станцию для проведения восстановления, ссылаясь на объемные очереди. Держатель полиса имеет право требования у страховщика предоставления услуг по ремонту у другой станции техобслуживания, а если страхователю откажут – инициировать обращение в судебные инстанции.
Если сложность состоит в том, что ремонтники не могут согласовать объем и фронт ремонтных работ, рекомендуем получить у СТО разъяснение ситуации. Нередки случаи, когда страховая организация отказывает в необходимой для проведения ремонтных работ выплате. Здесь может подойти вышеописанный пример с претензией. Если срок проведения ремонта увеличивается из-за СТО-партнера страховщика, держатель полиса может сам заплатить за восстановление поврежденного ТС, а затем – через суд добиться покрытия понесенных расходов от страховой компании.
Вместо подведения итогов – пара рекомендаций, которые помогут ускорить проведение ремонтных работ, которые в потенциале могут потребоваться:
- Перед тем, как подписать соглашение со страховщиком, нужно убедиться в том, что в нем (соглашении) есть сведения о сроках проведения ремонт. Если сведений нет – требовать внести.
- Вовремя предоставить заявление с приложенным пакетом документации страховщику.
- Затребовать документальную фиксацию момента предоставление поврежденного ТС на станцию техобслуживания.
Франшиза по КАСКО — сумма денежных средств, на которую уменьшается компенсация по страховке. Использование услуги регламентирует договор, который заключается между организацией и клиентом. Франшиза может составлять до 10% от максимальной величины компенсации. Особенности проведения ремонта по КАСКО в этом случае напрямую зависят от размера возмещения и франшизы.
Так, если величина франшизы по КАСКО составляет 10000 руб, а стоимость повреждений оценена в 7000 руб, клиент ничего не получит. Он должен будет оплатить ремонт самостоятельно. Если в той же ситуации стоимость повреждений составит 30000 руб, организация выплатит 23000 руб. Машина будет направлена на ремонт только после того, как клиент выплатит компании сумму франшизы. В ином случае клиент получит выплату по калькуляции страховщика за вычетом франшизы.
Срок проведения ремонта по КАСКО в 2023 году зависит и от того, как быстро гражданину выдадут направление на него. Обычно количество времени, которое даётся страховщику для этого, указывается в договоре страхования. В стандартной ситуации гражданина должны направить на ремонт в течение 1 месяца с момента проведения осмотра автомобиля и составления соответствующей документации.
Иногда в принятии машины на ремонт могут отказать. Самой распространенной причиной подобного наступает завершение срока действия соглашения. Если автовладелец существенно задерживал платежи по договору, это также может стать поводом для отказа в выполнении обязательств. Нередко компания не перечисляет денежные средства на СТО или существенно задерживает платеж. До поступления средств починка автомобиля начата не будет. В этой ситуации рекомендуется писать жалобу и требовать проведение ремонта в установленные сроки.
Присутствие СТО в городе проживания страхователя должно приниматься во внимание в процессе заключения договора. Если организация отсутствует, указывать натуральное возмещение в соглашении нецелесообразно. В иной ситуации повреждённый автомобиль придется доставлять в другой город.
Использовать неисправный автомобиль или машину, не прошедшую техосмотр, нельзя. Страховщик, узнавший о нарушении, не станет направлять автомобиль на ремонт по КАСКО. Аналогичное правило действует и в случае, если гражданин доверяет управление машиной лицу, не имеющему права водить транспортное средство этой категории. Вождение машины в состоянии алкогольного или наркотического опьянения также приведет к принятию решения не в пользу клиента.
Перечень ситуаций, выступающих поводом для отклонения заявки, также фиксируется в договоре. Ранее суды не признавали за страховщиками права отказывать в предоставлении возмещения на договорных основаниях. Из-за этого ряд компаний исключало из текста основания, завуалировав отказ иными словами или попытавшись уменьшить размер выплаты при обстоятельствах, которые ранее выступали причинами для отклонения заявки. Так, в правилах страхования Ингосстрах говорится, что при хищении машины с неисправной сигнализацией выплата снижается на 20%.
27 декабря 2017 года в свет вышел обзор практики Верховного суда, утвержденный президиумом. В пункте 2 нормативно-правового акта содержатся новые разъяснения, на основании которых стороны имеют право самостоятельно устанавливать исключение из страховых случаев. Исходя из этого перечень оснований, установленных страховщиками для отклонения заявки на ремонт по КАСКО в 2023 году, может быть расширен.
Время поставки запчастей
Самой обоснованной причиной задержки выполнения страховой компанией обязательств по ремонту авто является отсутствие необходимых деталей для замены.
Доставка запчастей обычно длится:
- От одной до двух недель — необходимые детали были заказаны у поставщиков, которые находятся в пределах Российской Федерации.
- От 15 до 30 суток — запчасти были заказаны у компаний, которые располагаются за пределами страны.
Тем не менее и указанные сроки могут изменяться в зависимости от определенных условий. Так, если у поставщика нет в наличии требуемых агрегатов, он должен будет заказать деталь у официального производителя. Эта процедура займет определенное время.
Организация, которая взяла транспортное средство в ремонт обязана уведомить страховщика и страхователя о возникших неудобствах в письменной форме. Также причина задержки может крыться в проблемах, возникших у транспортной компании, которая занимается перевозкой груза.
В случае возникновении проблем страхователь имеет право согласовать с застраховавшей следующие вопросы:
- Замена компании, которая осуществляет ремонт транспортного средства;
- смена способа получения компенсации (с проведения ремонта на предоставление денежной суммы).
Ремонт по КАСКО без ДТП в 2023 году
Не всегда в ДТП участвуют два автомобиля. Нередко возникает ситуация, когда столкновение произошло, а участник аварии только один. Или же ущерб был причинен третьими лицами, стихийными бедствиями, в результате падения или попадания молнии или града. В этом случае необходимо четко следовать определенному алгоритму действий, чтобы обойтись без протокола ДТП:
- Не трогать авто и максимально четко описать повреждения.
- Осуществить фото и видеосъемку, где особое внимание уделить характеру повреждений, а также окружающим предметам.
- Записать показания свидетелей, а также их контактные данные.
- Вызвать на место происшествия представителя правоохранительных органов. Он составит протокол, который станет основанием для выплаты компенсации по данному страховому случаю.
- Известить СК о случившемся.
- Подготовить и передать представителю СК пакет документов для оформления страхового случая.
На что обратить внимание при заключении договора
После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.
Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:
- дата приема заказа,
- сроки его исполнения,
- перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
- цена каждой услуги
- общая стоимость работ,
- порядок оплаты, марка,
- модель и номер машины,
- номера основных агрегатов,
- примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины
Время проведения ремонта на СТО
Если владелец полиса КАСКО передает свое автотранспортное средство СТО для устранения поломок, но получает отказ, необходимо выяснить причину этого.
Обычно отказ вызван:
- невыполнением договорных обязательств со стороны страховщика по отношению к СТО (договор перестал действовать или страховщик не перевел деньги за предоставленные услуги);
- разногласиями между СТО и страховой организацией из-за расчетов стоимости нанесенного ущерба и способов его исправления.
Страхователь имеет право потребовать:
- восстановления авто на другой станции техобслуживания;
- альтернативное возмещение.
Иначе застрахованное лицо имеет все основания для обращения в суд, чтобы полученный убыток все-таки был урегулирован. Клиент вправе потребовать, чтобы страховая компания выполнила свои обязательства.
Сроки ремонта авто по КАСКО
- Максимальный срок ремонта по закону «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 дней.
- Если ремонтные работы выполняет сервис официального дилера – весь процесс займет 15-30 дней.
- Если ремонт автомобиля будет проводиться у неофициального дилера – сроки будут зависеть от программы добровольного автострахования. Машина должна быть отремонтирована в течение 25-30 дней, если возникнет задержка – страховая компания обязана письменно уведомить собственника.
- Если в аварии виноват владелец машины, и в договоре по КАСКО данная ситуация предусмотрена как страховой случай – сроки восстановления машины регламентируются правилами, описанными выше.
Ремонт гарантийного автомобиля предполагает два способа возмещения понесенного ущерба: ремонт на СТО страховщика или в сервисе, выбранном самим клиентом. Солидные организации предлагают страхователям оплатить ремонт машины в фирменных автосервисах или выплатить им денежные средства по калькуляции дилерских центров. Владельцам застрахованных ТС можно смело соглашаться на эти условия, ведь таким образом они не потеряют заводскую гарантию.
Причины проволочек ремонта по КАСКО и их решение
Почти каждая СК заключает договоры по ремонту автомобилей с СТО. Это очень взаимовыгодный союз не только для страховой компании, но и для Вас и для автомастерской. Страховая компания заинтересована в благополучии своих клиентов с целью пролонгирования полисов на второй срок и привлечения новых страхователей. Автомастерская, в свою очередь, имеет постоянный приток заказчиков и не остаётся без работы. Но, к сожалению, бываю случаи когда:
Во-первых, СК заключила договор по обслуживанию и ремонту машин с автомастерской, но потом решила его расторгнуть по некоторым причинам. Например, поменялось руководство или накопилась задолженность по счетам платежей в автомастерскую. Может получиться так, что во время получения полиса КАСКО договор с СТО был действительным, а впоследствии прекратил своё действие или не был продлён на следующий год. То есть, во время оформления страховки менеджер по страхованию утверждал, что ремонт машины будет проводиться на СТО страховщика и это было действительно так. Но только до тех пор, пока действовал тот договор с автомастерской. Впоследствии договор перестал действовать, но Вас это не должно расстраивать, потому что восстановление автомобиля не Ваша проблема, а проблема страховщика. Именно на нём лежит вся ответственность за устранение повреждений машины, несмотря на то, кто является виновником ДТП.
Во-вторых, если страховая компания медлит с направлением на ремонт, обязательно удостоверяйтесь в сроках выполнения оного ремонта. Можно сослаться на десятидневный срок погашения задолженности по выплате ущерба, о котором говорилось ранее. Обязательно прочтите выдержки из правил на оборотной стороне полиса или потребуйте ознакомления со сроками ремонта автомобиля по страховке КАСКО с целью покрытия нанесённого ущерба.
В-третьих, бывает так, что автомобиль уже направлен на ремонт, но проходит время, а «воз и ныне там». Почему? Нет запасных деталей; заказали деталь, но никак не придёт на склад; не произведена предоплата ремонта или не прошёл платёж. Причин проволочек может быть несколько, но решается такая проблема однозначно. Совершенно не стоит ждать прихода на склад заказанной продукции или разрешения других проблем.
При заключении договора на ремонт, СК всегда оформляет заказ-наряд и предоставляет квитанцию об оплате или счёт к оплате. В этих документах всегда фигурируют не только ФИО страхователя, марка машины и нанесённые повреждения, но так же указывается дата выставления счёта и дата окончания восстановительных работ. Сняв копию этих документов и приложив их к заявлению на предоставление выплаты наличными, Вы смело можете рассчитывать на возмещение ущерба. В центре по урегулированию убытков или в самом офисе СК пишется заявление на имя Генерального директора, и прикладываются копии заказа-наряда и выставленного счёта к оплате. Таким образом, в результате задержки с авторемонтом, Вы можете требовать выплаты ущерба в денежном эквиваленте или направления в другую ремонтную мастерскую. Если СК возразит и не примет Ваше заявление и потребуется обращения в суд, то юристы поддерживают такое решение.
Так же дело обстоит и с ремонтом на СТОА дилера. Так как дилер заинтересован в предоставлении качественного товара и несёт за это ответственность, то сроки ремонта по КАСКО у официального дилера должны выясняться гораздо быстрее. Если же по каким-то причинам ремонт затягивается, то страховая компания может порекомендовать страхователю написать заявление в автосалон на имя директора данного автосалона. Грамотно составленное заявление с указанием поломок и сроков проволочки может сыграть первостепенную роль в выполнении ремонтных работ. Вообще, официальные заявления с приложенными к ним документами гораздо действеннее всех устных требований, которые только могут быть. Воспользовавшись нашими рекомендациями, можно существенно ускорить проведение восстановительного ремонта Вашего авто и выяснить всё-таки вопрос о том, какой срок ремонта автомобиля по КАСКО.
Порядок действий автовладельца при наступлении страхового случая
Кратко алгоритм действий при наступлении страхового случая выглядит следующим образом:
- Автовладелец оповещает страховую компанию о наступлении страхового случая в письменной форме.
- Предоставляет машину для осмотра специалистам страховой компании.
- Проводится экспертиза повреждений.
- Получает от страховой направление на проведение ремонтных работ.
- Доставляет автомобиль на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА) для его ремонта. После этого в течение 2 недель происходит согласование сроков и стоимости ремонтных работ.
- Сервис производит ремонт авто в установленные сроки.
- Автовладелец забирает авто и подписывает акт выполненных работ.
Страховка КАСКО не предполагает определение виновных для получения возмещения, так как в данном случае страхуется имущество, а не ответственность (как при ОСАГО).
То есть доказывать, кто виноват в автомобильной аварии, не нужно и это не имеет значения. Подтверждающие документы из ГИБДД о ДТП нужны, только если это предусмотрено страховым договором.
В некоторых случаях фиксация ДТП от ГИБДД не требуется. Например, если речь идет о повреждении зеркал автомобиля или антенны, о бое стекла или фары, нарушении целостности лакокрасочного покрытия и пр.
Многие наши клиенты даже переплачивают по КАСКО за опцию «ремонт по выбору страхователя» чтобы ремонтировать автомобиль в сервисе у неофициального дилера, где годами качественно ремонтируют свой автомобиль. Это нонсенс, но в практике такое было не мало раз. А приходится это потому, что данный сервис также проходит аккредитацию страховой компаний по ряду важных норм и факторов. Перечислим некоторые из них: новейшее сервисное оборудование, организованный ремонтный цех, высокое качество работ, профессионализм мастеров, просторная клиентская зона, соблюдение сроков по договору на оказываемые услуги и прочие.
Таким образом, если страховая компания отправит на ремонт к не официалам гарантийный автомобиль, то вам придется побороться за свои права. Как это сделать мы описывали в статье КАСКО на гарантийный автомобиль — на что стоит обратить внимание?
А вот если авто свыше 3-х лет и вас направляют на неофициальное СТОА — не стоит переживать. Неофициальный дилер тоже может побороться за грант качества и сервиса. Но если вы все же против, то можете договориться со страховщиком, компенсируя разницу в цене напрямую в кассу страховой компании. И на следующий год страхования выбирать опцию «Направление на ремонт по выбору страхователя». Так вы сможете без разногласий со страховой компанией выбрать любую нужную вам СТОА.
Какие документы нужны
Для получения направления на ремонт необходимо в страховую компанию предоставить ряд документов, который зависит от вида страхового случая.
В любой ситуации потребуются:
- действующий полис КАСКО и квитанция об оплате стоимости страхового полиса;
- гражданский паспорт собственника автомобиля;
- регистрационные документы на автотранспортное средство (ПТС, СТС);
- водительское удостоверение человека, управлявшего автомобилем в момент дорожного происшествия;
- диагностическая карта, подтверждающая исправность застрахованного автотранспорта.