Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть обувь в магазин — просто о законах». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Да. В течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) вы можете сдать новый товар, который не подошел по размеру, фасону, полноте или иным потребительским свойствам. Объяснять причину возврата при этом необязательно.
Перечень структур судебно-экспертных организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность по проведению экспертиз непродовольственных товаров в РБ
| Подразделение/структура | Адрес | Телефон |
| Сектор специальных и технических экспертиз | г. Барановичи, ул. Королика, д. 8а |
(0163) 67-20-68 (0163) 67-20-71 (0163) 67-20-65 (0163) 67-20-68 |
| Сектор специальных и технических экспертиз | г. Бобруйск, ул. М.Горького, д. 1 ул. Пушкина, д. 110 ул. М.Горького, д. 1 |
(0225) 73-25-24 (0225) 73-27-60 (0225) 73-26-33 (0225) 72-65-01 (0225) 73-25-24 |
| Управление технических экспертиз | г. Брест, ул. Гоголя, д. 75 |
(0162) 30-20-09 (0162) 30-21-50 |
| Управление технических экспертиз | г. Витебск, ул. Гагарина, д. 12 |
(0212) 49-55-83 (0212) 49-55-46 |
| Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Гомель, ул. Речицкая, д. 1а |
(0232) 20-81-24 (0232) 31-09-31 (0232) 22-35-80 (0232) 51-29-18 (0232) 22-76-53 |
| Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Гродно, просп. Космонавтов, д. 60 |
(0152) 50-61-50 |
| Сектор специальных и технических экспертиз | г. Лида, ул. Красноармейская, д. 1 |
(0154) 65-50-52 |
| Управление повторных экспертиз | г. Минск, ул. Кальварийская, д. 43 |
(017) 308-61-16 (017) 308-61-18 (017) 308-61-97 (017) 308-61-25 (017) 308-61-24 (017) 308-61-13 (017) 308-61-14 |
| Таможенная лаборатория | г. Минск, ул. Могилевская, д. 45, корп. 4 |
(017) 218-94-75 (017) 218-94-62 |
| Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Минск, ул. Платонова, д. 10 |
(017) 270-64-38 (017) 270-64-82 |
| Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Минск, ул. Притыцкого, д. 60, корп. 4 |
(017) 270-63-28 |
| Отдел товароведческих экспертиз | г. Минск, ул. Притыцкого, д. 60, корп. 4 |
(017) 308-62-80 |
| Лаборатория методического обеспечения судебно-экспертной деятельности | г. Минск, ул. Филимонова, д. 25 |
(017) 308-60-15 |
| Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Могилев, ул. Гагарина, д. 58а | (0222) 42-06-36 (0222) 42-63-09 |
| Сектор специальных и технических экспертиз | г. Мозырь, ул. Ленинская, д. 2, ул. Котловца, д. 14 |
(0236) 20-51-57 |
| Сектор специальных и технических экспертиз | г. Молодечно, пер. Партизанский, д. 1 |
(0176) 70-64-49 (0176) 50-08-74 |
| Сектор специальных и технических экспертиз | г. Новополоцк, ул. Дружбы, д. 4 |
(0214) 50-53-23 |
Как продавец проверит ненадлежащее качество обуви
Ненадлежащее качество обуви не всегда является очевидным. При необходимости продавец проводит проверку качества товара (п. 11 ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).
Если между потребителем и продавцом возник спор о наличии и причинах недостатков, продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Экспертиза может установить, что недостатки обуви отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. В таком случае потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Если после проведения проверки качества обуви, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков потребитель не явится за обувью в течение двух месяцев, продавец вправе взыскать с него убытки, понесенные в связи с хранением обуви.
«Гарантия 15 дней — это нормально?» Простая инструкция по возврату обуви
На практике наиболее проблемная зона любой обуви — подошва. Но даже если она у вас отклеилась, еще не факт, что в этом виноват криворукий производитель.
— Многие обращаются к нам по вопросам отклейки подошвы. Практика показывает, что чаще всего это является следствием нарушения технологии проклейки. Но простому потребителю сложно разобраться, какой характер носит дефект — эксплуатационный или производственный, даже если он понимает, как выглядит заводской брак, — говорит Александра Юмудова.
Гарантийный срок эксплуатации после покупки составляет 30(календарных дней) с учетом сроков сезонности на отдельные виды обуви.
Для зимней обуви – с 15 ноября; весенней и осенней обуви — соответственно с 1 марта и 15 сентября; для обуви круглосезонного типа (туфли, полуботинки, туфли открытые) гарантий срок исчисляется с момента продажи.
Гарантийные сроки носки не распространяются на обувь с отклеенными в процессе эксплуатации вкладными стельками, на обувь с дефектами, вызванными несоблюдением требований инструкции по эксплуатации вложенную в коробку, а так же на сменные детали (набойки, шнурки, пряжки, украшения и тд.), застежки – молнии.
Возврат Покупателем полученного Товара в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года №90-З «О защите «прав потребителей» осуществляется:
- в течение 14 дней с даты получения Товара в том случае, если новый (не бывший в эксплуатации) Товар не подошел Покупателю по фасону, размеру, цвету или другой причине, не связанной с качеством Товара. Возврат нового товара осуществляется в соответствии со ст. 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года №90-З «О защите прав потребителей»;
- с последующим возмещением расходов Продавцом – в течение гарантийного срока в том случае, если Товар имеет производственные дефекты (брак), которые делают невозможным использование товара. Покупатель вправе вернуть Товар в фирменный магазин в оригинальной упаковке. В фирменном магазине Покупателю будет предложено заполнить Заявление о возврате Товара.
- обувь, купленную в интернет-магазине, можно вернуть в фирменных магазинах shagovita.
Возврат Покупателю, уплаченной суммы, за Товар осуществляется:
- наличным расчётом при возврате в фирменный магазин.
- безналичным расчетом в случае, если оплата производилась банковской платежной картой или онлайн банковской картой.
Понятие и суть обувной экспертизы
Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.
Основной задачей экспертизы является установление причины появления недостатков у купленного товара – из-за заводского брака или по вине покупателя.
В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:
- некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
- несоответствие заявленного размера фактическому;
- подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
- низкую влагостойкость или износостойкость;
- неустойчивость колодки;
- некачественную фурнитуру.
Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.
Для проведения экспертизы требуется наличие товарного чека от покупки, заявления покупателя и действия гарантийного срока.
Если нужно подтвердить наличие существенных заводских недостатков, делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара.
Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:
- первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
- далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
- если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
- для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
- составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
- проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
- на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.
Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.
Гарантия, обмен и возврат товара
Общий срок гарантии на обувь устанавливается производителем и составляет не менее 30 дней со дня продажи или начала сезона. Продавец не может уменьшить этот срок, но вправе установить дополнительный срок гарантии (сверх установленного производителем). Информация о гарантийном сроке обуви, если он установлен, должна быть указана на упаковке, этикетках, в документации к обуви.
Зимняя обувь — это так называемый сезонный товар, и по закону гарантия на нее начинает действовать только с момента наступления сезона. Гарантийные сроки для сезонной обуви исчисляются так:
— для зимней — с 15 ноября;
— для весенней — с 1 марта;
— для летней — с 1 мая;
— для осенней — с 15 сентября.
Поэтому можно быть спокойным в случае, если зимние ботинки были куплены весной, — гарантия на них начнет действовать только с 15 ноября. Исключение составляет всесезонная обувь (модельные туфли, обувь для занятия спортом и домашние тапочки), в отношении которой отсчет гарантии начинается со дня покупки.
Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Например, если зимние ботинки были приобретены в конце февраля, гарантия на них приостанавливается с 1 марта и вновь продлевается с 15 ноября.
Если потребитель начал пользоваться сезонной обувью до начала соответствующего сезона и обнаружил недостатки, гарантия будет исчисляться со дня использования. К примеру, если зимние ботинки вы начали носить не 15 ноября, а скажем, 27 октября, то и гарантийный срок отсчитывается именно с этого числа.
В течение гарантийного срока или срока годности обуви ее можно вернуть, заменить, безвозмездно отремонтировать или попросить соответствующую скидку. Право предъявлять претензии к качеству товара можно в течение двух лет с момента покупки, а если гарантийный срок больше — в течение всего срока. Разница в том, что пока не закончился срок гарантии, покупатель обращается в магазин и тот проводит проверку качества обуви. В послегарантийный период доказывать, что в товаре есть производственный дефект, будет уже покупатель.
Гарантия не распространяется, если:
— обувь постирали;
— обувь размокла под дождем либо снегом из-за неправильной эксплуатации;
— обувь была подвержена воздействию кислот, щелочей, растворителей и др. химических веществ;
— обувь имеет механические повреждения (порезы, царапины).
Отдел новостей «Электронного Солигорска»
- Bravo
- Marko
- Spotter
- Gator
- Marko Home
- Гид по брендам
- Bravo
- Marko
- Spotter
- Gator
- Marko Home
- Гид по брендам
ТРЕБОВАНИЯ К ОБУВИ, БЫВШЕЙ В ЭКСПЛУАТАЦИИ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА
— обувь должна быть чистой и сухой;— обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.
При возврате товара с дисконтной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.
Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?
– Нет. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года №778 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В него входят и лекарственные средства. Поэтому, даже если лекарство не вскрывалось и вы через несколько минут придете обратно в аптеку, вернуть его не получится.
– В идеале – немедленно, как только был расторгнут договор розничной купли-продажи. Но если продавец не может сразу удовлетворить требование покупателя (к примеру, товар дорогостоящий, и такой крупной суммы нет), то деньги должны быть возвращены не позже, чем через семь дней после того, как покупатель обратился с просьбой их вернуть. Как правило, деньги возвращают на карточку покупателя, поэтому нужно учитывать, что в процессе возврата помимо продавца участвует банк, а порой и не один. Следовательно, даже если продавец перевел сумму в установленный законом срок, прийти на карточку деньги могут с опозданием в несколько банковских дней. По соглашению сторон деньги могут вернуть и наличными в те же семь дней.
– Если недостаток является фабричным, а не возник вследствие неправильной носки, то шанс вернуть деньги за товар или заменить его на качественный есть. Продавец отвечает за недостатки товара в течение двух лет с момента передачи его потребителю. Поэтому даже если гарантийный срок истек, но покупатель уверен, что дефекты возникли не по его вине, он может провести независимую экспертизу товара. Естественно, платно и за свой счет. Если экспертиза подтвердит, что брак фабричный, продавец обязан будет и компенсировать затраты на проведение экспертизы, и удовлетворить требования покупателя непосредственно по самому товару – от замены на качественный до возврата денег.
Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2020 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.
Детский мир возврат некачественной обуви
Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2021 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.
В 2021 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.
Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2021 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.
Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2021 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.
Как отстоять свои права
Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.
Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.
Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.
Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.
Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.
Не бойтесь обращаться с иском в суд.
Если срок гарантии на обувь не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.
Судебная практика: возврат ботинок в магазин
Истец приобрел зимние ботинки в магазине. Сделка купли-продажи состоялась перед закрытием, покупатель быстро подписал бумагу, подтвердив, что ознакомился с информацией о товаре. При использовании вещи потребитель сразу же обнаружил, что при влажной погоде ботинки протекают через отверстия в швах, соединяющих верх обуви с ее подошвой. Покупатель обратился в магазин с претензией о возврате средств, однако получил отказ. Магазин провел экспертизу, итоги которой показали, что товар не имеет брака.
Обратившись с исковым заявлением в суд, мужчина потребовал расторгнуть договор купли-продажи, взыскать сумму, уплаченную за товар, выплатить неустойку и штраф за нарушение сроков удовлетворения требований и их невыполнение в добровольном порядке и компенсировать моральный вред.
Истец полагал, что ответчик был обязан позвать его присутствовать при экспертизе, также мужчина заявил, что ему не предоставили необходимую информацию о ботинках при покупке, введя его в заблуждение, и что был нарушен порядок рассмотрения претензии.
В каких случаях можно вернуть обувь
Согласно законодательству, возврат обуви возможен после ее покупки. Но только в том случае, если товар подпадает под гарантийные обязательства производителя. Существует два вида гарантии на обувь по закону – возврата и качества.
Гарантия возврата распространяется только на ту обувь, которую еще не носили. Покупатель должен кассовым чеком подтвердить факт покупки, а также предъявить неповрежденную обувь в фабричной упаковке с прикрепленными ярлыками от производителя. Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат новой обуви в течение 14 дней с момента приобретения.
Покупатель не обязан указывать основания для возврата. Это может быть любая причина, например: не подошел размер, оттенок не совпал с платьем, разонравилась модель и так далее.
Гарантия качества предоставляет большие временные сроки. Возвратить можно обувь, которую уже носили, и которая вышла из строя до истечения гарантийного срока. Для возврата ношеной обуви необходимо доказать, что повреждения вызваны заводским браком. По закону, если продукция некачественная, производители обязаны:
- обменять ее на другую пару;
- устранить брак;
- вернуть уплаченные деньги.
Правила обращения установлены Законом о защите прав потребителей (статья 19). Для возврата необходимо обратиться в тот магазин, где был приобретен товар. Представитель торговой точки может принять к возврату обувь ненадлежащего качества или направить ее на экспертизу. Если обувь возвращается до истечения гарантийного срока, то экспертные работы оплачивает продавец товара. По окончании гарантии обязанность уплатить возлагается на покупателя. Но если будет установлен брак, то эти расходы будут компенсированы.
Получив заключение специалистов, продавцы обязаны обменять бракованную обувь на аналогичный товар. Если сделать это не получилось, то покупателю гарантированно возвращаются уплаченные деньги.
Обувь признается некачественной, если у нее имеются внешние дефекты или ее невозможно нормально использовать. Возможные внешние повреждения:
- разошлись швы;
- обсыпалась, потрескалась, помутнела или другим способом повредилась краска;
- по материалу пошли трещины;
- кожаное покрытие порвалось, потрескалось или деформировалось.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.
Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Порядок действий в суде:
- Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
- Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
- В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
- По результатам выносится судебное решение.
Возврат если отклеилась подошва
В 2021 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2021 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.